O vazamento de dados da Steam ocorrido na Europa reforça um problema que muitas empresas ainda subestimam: uma organização pode proteger seus próprios sistemas e, mesmo assim, ter informações de clientes expostas por causa de um fornecedor terceirizado.
Entre 29 de julho e 1º de agosto de 2026, a CEVA Logistics, empresa responsável pelo envio de hardware da Steam para clientes europeus, sofreu um ataque cibernético. A Valve informou que tomou conhecimento do incidente em 7 de agosto e passou a notificar os consumidores potencialmente afetados.
O episódio não representa, até o momento, uma invasão às contas da Steam. Entretanto, os dados expostos são suficientes para alimentar golpes altamente convincentes.
Quais dados foram expostos no vazamento da Steam?
Segundo o comunicado enviado pela Valve e reproduzido pelo TecMundo, as informações potencialmente comprometidas incluem:
- nome completo;
- endereço de entrega;
- código postal;
- cidade e país;
- número de telefone;
- endereço de e-mail;
- modelo do produto adquirido;
- preço do equipamento.
Esses dados eram necessários para a logística e permaneciam armazenados pela CEVA por até 90 dias após o pedido. Portanto, pessoas que adquiriram equipamentos físicos da Valve na Europa durante o período abrangido podem ter sido afetadas.
Por outro lado, a empresa afirmou que senhas, informações de pagamento, cartões e códigos do Steam Guard não foram acessados, porque a transportadora não possui acesso a essas informações.
Essa diferença é importante. Ainda assim, não significa que o incidente seja inofensivo.
O maior perigo agora pode ser o phishing
Depois de um vazamento, os dados roubados podem se transformar em matéria-prima para engenharia social.
Imagine receber um e-mail contendo seu nome verdadeiro, endereço correto e o modelo de um equipamento que você realmente comprou. Em seguida, a mensagem informa que houve um problema com a entrega e solicita uma pequena taxa.
A abordagem parece legítima justamente porque utiliza informações verdadeiras.
Esse é o risco destacado pela própria Valve. A empresa alertou que criminosos podem se passar pela Steam, pela Valve ou por transportadoras e utilizar detalhes do pedido para convencer a vítima a confirmar uma entrega, pagar taxas ou acessar páginas falsas.
Portanto, o vazamento demonstra uma regra fundamental da segurança digital: informação verdadeira não significa contato verdadeiro.
Não é necessário mudar a senha da Steam por causa deste incidente
Nesse caso específico, a Valve informou que os dados das contas não estavam disponíveis para a empresa terceirizada.
Consequentemente, a companhia afirmou que os clientes afetados não precisam alterar a senha da Steam nem modificar as configurações da conta apenas em razão deste incidente.
Entretanto, isso não elimina os cuidados básicos.
O usuário deve desconfiar de qualquer mensagem que peça senha, código do Steam Guard, confirmação de pagamento ou acesso a um link relacionado à entrega.
Além disso, a Valve reforçou que o suporte oficial da Steam atende problemas de conta pelo site oficial de suporte. A empresa também afirma que seus atendentes não solicitam senhas ou códigos de autenticação.
Vazamento de dados da Steam mostra o risco dos fornecedores
Para as empresas, o principal ensinamento está na cadeia de terceiros.
A Valve pode possuir controles de segurança robustos. Contudo, uma entrega física exige compartilhar determinados dados com empresas de logística.
Esse processo cria uma extensão da superfície de ataque.
Transportadoras, serviços de nuvem, empresas de marketing, escritórios, softwares de gestão, provedores de pagamento e empresas de suporte podem receber informações necessárias para executar seus serviços.
Dessa forma, o risco deixa de estar concentrado na empresa principal.
A própria política de privacidade da Valve prevê o compartilhamento de determinadas informações com prestadores de serviços quando isso é necessário para fornecer produtos e serviços aos usuários.
Por isso, segurança da informação também precisa incluir gestão de risco de terceiros, conhecida no mercado como Third-Party Risk Management.
O fornecedor precisa receber todos esses dados?
Essa deveria ser uma pergunta permanente dentro das organizações.
Um fornecedor precisa receber apenas os dados indispensáveis para executar determinada atividade.
No caso de uma entrega, nome, endereço e determinadas informações de contato podem ser necessários. Porém, outras informações devem permanecer restritas quando não possuem relação direta com o serviço.
Esse princípio reduz o impacto de uma eventual invasão.
Além disso, contratos com fornecedores precisam estabelecer requisitos mínimos de segurança, regras de retenção, mecanismos de controle de acesso e procedimentos claros para comunicação de incidentes.
O caso também mostra a importância da retenção limitada. Segundo a Valve, a CEVA mantinha as informações relacionadas às entregas por até 90 dias.
Quanto maior o volume de dados armazenado e o período de retenção, maior pode ser a quantidade de informações disponível para um invasor.
O ataque a uma terceirizada não é um problema isolado
Esse tipo de incidente já apareceu em outros setores.
No artigo “Ataque hacker à Rockstar: quando o perigo vem do fornecedor terceirizado”, publicado pela M A Segurança Digital, analisamos outro caso em que o risco surgiu fora da infraestrutura principal da empresa.
O ponto em comum é relevante: criminosos procuram caminhos alternativos quando encontram organizações mais protegidas.
Em vez de atacar diretamente o alvo principal, eles podem buscar fornecedores que possuem acesso a informações, integrações ou sistemas relacionados.
Consequentemente, contratar uma empresa não significa transferir integralmente o risco cibernético.
O que empresas devem exigir dos fornecedores?
A gestão de terceiros precisa começar antes da assinatura do contrato.
Entre as medidas recomendadas estão:
- avaliar os controles de segurança do fornecedor;
- limitar os dados compartilhados;
- aplicar o princípio do menor privilégio;
- estabelecer prazo de retenção;
- exigir autenticação multifator;
- controlar integrações e APIs;
- prever comunicação rápida de incidentes;
- revisar subcontratados;
- realizar auditorias periódicas;
- possuir plano de contingência para vazamentos.
Além disso, contratos não substituem controles técnicos.
Uma cláusula dizendo que o fornecedor deve proteger os dados possui valor jurídico. Entretanto, ela não impede uma invasão.
Por isso, compliance, segurança da informação, jurídico e tecnologia precisam atuar de forma integrada.
A CEVA isolou os sistemas afetados
Após identificar o incidente, a CEVA desconectou os equipamentos afetados e contratou especialistas externos para investigar o ataque.
A Valve, por sua vez, informou que buscava esclarecer a extensão completa das informações comprometidas e iniciou notificações às autoridades de proteção de dados dos países afetados.
O ataque também provocou interrupções em operações de outros armazéns europeus da transportadora, demonstrando que o impacto de um incidente cibernético pode ultrapassar o vazamento de informações e alcançar a continuidade operacional.
Como clientes afetados podem se proteger?
O cuidado principal agora deve estar voltado à engenharia social.
Mensagens que mencionem pedidos reais merecem atenção redobrada justamente porque os criminosos podem conhecer detalhes da compra.
Nesse cenário:
- não clique em links recebidos por mensagens inesperadas;
- não informe códigos do Steam Guard;
- desconfie de cobranças adicionais de entrega;
- acesse os serviços digitando o endereço oficial no navegador;
- não confirme dados pessoais desnecessariamente;
- verifique pedidos diretamente na conta;
- preserve mensagens suspeitas caso ocorra tentativa de fraude;
- nunca entregue senhas a supostos atendentes.
O artigo “Golpe usando e-mail institucional: o alerta da perícia digital” mostra como criminosos utilizam elementos legítimos para aumentar a credibilidade de mensagens falsas.
Conclusão: sua segurança termina onde começa a do fornecedor?
O vazamento de dados da Steam demonstra que essa pergunta precisa ser respondida pelas empresas.
No ambiente digital, praticamente nenhuma organização trabalha sozinha.
Dados passam por plataformas de pagamento, serviços em nuvem, empresas de logística, softwares de atendimento e inúmeros outros fornecedores.
Consequentemente, cada integração adiciona uma nova relação de confiança.
O ataque à CEVA não teria exposto senhas ou cartões dos usuários, segundo a Valve. Entretanto, nomes, endereços, telefones, e-mails e informações sobre compras já permitem construir campanhas de phishing muito mais personalizadas.
Portanto, proteger o servidor principal não basta.
A segurança precisa acompanhar o dado durante todo o seu ciclo de vida, inclusive quando ele sai da empresa e chega às mãos de um parceiro comercial.
Sua organização conhece o nível de segurança dos fornecedores que recebem dados de seus clientes?
A M A Segurança Digital atua com auditorias preventivas, análise de exposição, perícia digital e avaliação de riscos relacionados a terceiros e incidentes cibernéticos.
Por Marco Aurélio – Perito em Segurança Digital | M A Segurança Digital
Advogado, Formado em Segurança Pública e Especialista em Perícia Digital Forense e Direito Digital, Marco Aurélio atua como palestrante em Segurança Digital, com foco na prevenção e análise de incidentes cibernéticos, proteção de dados e compliance digital. Criador da M A Segurança Digital e autor do livro “Filhos Conectados, Pais Preparados”, dedica-se a traduzir a tecnologia em linguagem jurídica e prática para empresas e profissionais do Direito.
Fontes consultadas
O TecMundo detalhou os dados comprometidos e as orientações enviadas pela Valve aos clientes afetados.
A imprensa internacional confirmou que o incidente atingiu a parceira europeia de logística da Valve.
A política de privacidade da Steam explica o tratamento de dados e a participação de prestadores terceirizados.
A página oficial de segurança da Valve apresenta os canais apropriados para comunicar problemas envolvendo contas e incidentes.